Question 1

¿Por qué mi pedido aún no se envía?

Accepted Answer

Hola, lo sentimos por el inconveniente.
 
Normalmente el tiempo de preparación es de 1-3 días. Sin enbargo, actualmente estamos en un período especial. Por un lado, todos los paquetes se desinfectan rigurosamente en nuestro almacén antes de ser enviados. Por otro, afectado por la gran promoción reciente, el volumen de pedidos se ha aumentado. Por lo que necesitamos 1-2 días más para preparar el pedido.
 
Si en su pedido hay algún producto agotado, le enviaremos un correo para ofrecerle soluciones. Puede seguir las instrucciones en el correo para solicitar el cambio de producto o el reembolso. Así que no se preocupe por esta cuestión.

Question 2

He recibido un correo de notificación. Dice que necesitan más tiempo para preparar mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?

Accepted Answer

Hola, lo sentimos por el inconveniente.
 
No se preocupe. No tiene que hacer nada sino esperar con paciencia. Estamos preparando el pedido para usted con mayor rapidez que podamos y se lo vamos a entregar en el mejor estado.
 
Por si algún producto se encuentra en un estado anormal (como fuera de stock), le avisaremos por correo electrónico para darle soluciones.
 
Esperamos que esta respuesta haya resuelto su inquietud. Muchas gracias por su comprensión.

Question 3

He hecho un pedido. ¿Puedo añadir un artículo y cómo lo hago?

Accepted Answer

Hola, mucho gusto de servirle.
Lamentamos comentarle que nuestro sistema no cuenta con la opción de agregar artículos después de la realización de pedido. Si quiere comprar algo más, recomendamos que haga lo siguiente:
1. Si su pedido no ha sido enviado todavía, puede cancelar el pedido y hacer un nuevo pedido incluyendo los artículos anteriores elegidos y el nuevo artículo deseado:
Mis pedidos - Pedidos en Proceso - encuentre el pedido que desea modificar - Cancelar pedido - Comprar otra vez
Los artículos anteriormente elegidos en el pedido volverán a su carrito de compra. Solo necesita agregar el nuevo artículo deseado y hacer el nuevo pedido.
2. Si su pedido ya fue enviado, no queda otro remedio que hacer otro pedido.
Muchas gracias por su comprensión y colaboración.

Question 4

¿Cómo cancelar pedidos?

Accepted Answer

Hola, mucho gusto de servirle.
Puede seleccionar el pedido que desea cancelar en "Mis pedidos". En la página de detalles del pedido, haga clic en: Cancelar pedido.
Nota: Solo se pueden cancelar pedidos en el estado de "prosesando" o "pagado". Cuando se cancela todo el pedido, los puntos y los cupones se devolverán dentro de 24 horas. Cuando cancelan algunos productos, se reembolsarán los puntos utilizados para los productos y no se reembolsará el cupón.

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi pedido aún no se envía?

He recibido un correo de notificación. Dice que necesitan más tiempo para preparar mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?

He hecho un pedido. ¿Puedo añadir un artículo y cómo lo hago?

¿Cómo cancelar pedidos?